于东来，财散人聚
没有读过MBA，可他做起企业来却头头是道。在许昌、新乡这些城市里，平日里人流最聚集的地方不是名胜古迹，不是娱乐场所，而是他开的每一家卖场——没有旺季淡季，不分假日平时，在打烊前的每时每刻，这里的每个角落都塞满了购物的人。他的企业并不是太大，可是他所领导的8000多名员工，却在河南省二线城市，拿着全省零售企业里最高的工资。
他崇尚快乐，于是便把快乐“钉”进了企业，所有的员工都把公司当成“快乐的大家庭”。
他总是谦逊地说自己没有太多文化，却把“以人为本”这一最朴素的管理哲学演绎得淋漓尽致。员工看见这位大家长，不叫“总”，都亲切地称他为“哥”。
一路坎坷
于东来说，自己从小是一个很淘气而且不懂事的孩子。上学时不用心学习、经常逃学，挨打是常事，并且有时偷拿父母养家的钱去买东西。他只上了7年学，“7年的学习时光，我没有得过一张奖状”。他自嘲地说：“这段美好时光全被我浪费掉了。”
辍学踏入社会后，他先后卖过冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒卖过电影票，当过工人，下过岗……因为急功近利，做生意也几番沉浮，数度失败，甚至在1992年时，他还负着30万元的债。
1995年3月12日，他从一家不到40平方米的糖烟酒小店起步，开始艰难创业。到1998年年初，“胖东来”在许昌已经小有名气。但一个突如其来的事件，让“胖东来”的生意跌入了低谷。因为一个人调戏并打骂店里的员工，一向以员工为重的于东来为了争这口气，报了警。然而，这导致那帮人凶残地放火。“胖东来”的门店化为灰烬，8名员工不幸丧生火海。
这对于东来是一个巨大的打击。在那段时间，大家怕他心情不好，天天陪着他，还有很多朋友也来店里看他，很多不相识的人前来慰问、送钱、送物。
最让于东来刻骨铭心的，是一个素不相识的大娘找到他，拉着他的手对他说：“孩儿呀，千万别趴下，如果没钱，你大伯俺俩存了两万多块，给你先拿来用吧。”于东来再也按捺不住，眼泪大颗大颗地往下掉：“大娘，您放心，我不会趴下的，我会好好干的，您放心吧！”
于东来再度从挫折中站了起来，他下定决心：不管有多艰难，也一定要成功。“有这么多人的关心支持，我如果不干好，真的对不起大家。只有做好它，我才对得起这么多关心、支持我的人，对得起对我寄予厚望的人。”
“东来现象”
忆及当年，于东来说自己也没有想过会经历那么多的坎坷、挫折和失败。
再次创业的于东来吸取了人生经历中的种种教训和经验，他总结道：“无论干什么，都应当脚踏实地，一点一滴地去做，不要急功近利，不是自己的坚决不要。”
现在，“胖东来”品牌在许昌早已家喻户晓、深得人心。走在许昌的大街小巷，无论是大型综合商场、超市、服装市场，还是家电卖场、手机卖场及便利店，看到最多的是“胖东来”字样。而走进任何一家“胖东来”店，都挤满了正在购物的人。闻名遐迩的大型超市——胖东来生活广场和服饰鞋业大楼，购物的人每天络绎不绝。
外人实在不解，为什么卖场里整天都跟打仗似的，消费者仍然喜欢蜂拥到胖东来的店里购物呢？于东来和“胖东来”——这个人和他所领导的这家企业，靠什么成就了这等魅力？谈到成功的秘诀，于东来说：“真诚对待顾客，灵活经营，质量保证，物美价廉，不知不觉生意就红火起来了。”
然而，成功总有其规律可循。于东来认为：“做生意首先是学会做人。要想经好商，必须先做好人。这和交朋友一样，你真心对待别人，别人也会真心实意地回报你。人生一世，最重要的是经营自己做人的品牌，企业也是这样。”
“只要我们更好地为顾客着想，让消费者真正‘放心购物胖东来’，顾客放心、开心了，我们的业绩也就‘开心’了，因为这是他们对我们最好的回报。”于东来说。
在“胖东来”，如果你想买的东西暂时缺货，这儿有缺货登记本，不出一个星期，你想要的商品就会出现在货架上；只要对商品不满意，顾客尽可拿来，不需任何理由，无条件退货；你买的小家电出了毛病，只要一个电话，“胖东来”售后维修服务中心工作人员就会上门去维修；衣服不合适，马上帮你修剪、缝边、熨烫，不管衣服是不是在“胖东来”买的……
在竞争激烈的商业大潮中，许昌商业资格最老的“百货大楼”举步维艰,投资最大的“人民商场”难以为继,规模最大的“七一商场”濒临倒闭,年纪最轻的“莲城商厦”门可罗雀……而于东来创办的“胖东来”,却越做越红火！
本着“贴近普通百姓,满足工薪消费”的经营理念,靠着“用真品换真心,不满意就退货”的承诺,真正让利于顾客,“胖东来”名声大振,如今已发展成为拥有8000多名职工、20多家连锁店、年销售额近10亿元的大型综合零售企业。于东来把“胖东来”打造成了许昌零售业第一品牌,多年稳坐许昌商业第一把交椅。当地人把这个现象称为“东来现象”。
2005年,“胖东来”走出许昌,进军新乡市场,并在短短两年多时间里就成为新乡零售市场上的领头羊。
财散人聚
与大多数民营企业相比,于东来最与众不同的地方在于：自“胖东来”成立之日起,他就矢志不渝地推行股份制,以“股权换人心”。他将最优良的资本配送给企业最为优秀的人才,根据工龄、职位等进行分配,这样一来大家都成了“胖东来”的主人。
这种对于许多企业创造者来说是很困难的事,于东来却将之看得如此平淡。“这不是慷慨,对我而言,分享是一种快乐。”他说,“我喜欢看到创造财富的人享受财富。”
如今,在他的企业里,千万富翁、百万富翁多得很,但没有一个单独拉出队伍去自己创业的,大家抱成团,继续以于东来为中心共同奋斗。他的股权越来越少,而“胖东来”却在他的“减法”中发展得越来越大。
尽管“胖东来”的发展在许昌、新乡等河南二线城市,但员工工资却是河南省零售业里最高的。在“胖东来”,最基层的员工平均工资在1500元左右,加上年终奖及各种福利,平均月收入接近2000元。在许昌,人们都以能去“胖东来”工作为荣。
“把员工当自己的亲人看,别把他们当成赚钱的工具,如果中国的企业家有40%至50%能做到视员工为家人,中国一定能够构建一个和谐社会。”于东来说,他看不起那些自己开豪华车住别墅,而对员工苛刻的企业家。他不仅给员工发高工资,还动员商界的其他老总多关爱员工,提高员工待遇。他就说服了“四方联采”的另一成员——洛阳大张董事长张国贤,给员工大幅上涨了工资,结果,大张员工积极性空前高涨,效益一路上扬。
“‘胖东来’就是要让员工一天比一天带劲儿,工资一年比一年上升,生活一年比一年好。”于东来常说,“这么多人跟着我干,我一定要对他们负责,带好他们,就像对自己的亲人一样,让他们时刻感到温暖。把他们的困难和后顾之忧解决了,他们都会用心做好自己的工作。”
于东来深深明白“财散人聚、财聚人散”的道理。“财富是大家共同创造的,带领大家在创造更多财富的同时,让员工成为企业真正的主人,拥有更多的财富,并享有财富,去体验人生的意义和价值,这是我多年以来追求的一种境界。我正在努力这样做。”
快乐“家庭”
于东来一直都把“胖东来”当成“家”来经营,员工们在工作和生活中,体会到的是家庭般的友爱、真情和温馨。他常说,要懂得尊重和快乐,即尊重顾客的人格,带一个快乐的团队。他教育员工,要时时替别人着想,让别人感到快乐。
就是企业发展到现在,于东来有一个习惯仍然改不了：每天到卖场里的存包台工作一会儿,亲自给顾客取包,并对顾客真诚地说：“欢迎下次再来。”员工们也在“东来哥”的带动下,工作更带劲儿了。
做零售业是很辛苦的,而在“胖东来”,8000多人的大家庭却其乐融融,很多人脸上都挂着微笑,大家以兄弟姐妹相称,就像家人一样情情相融。
于东来说：我们的事业也许不是最大的,但我们一定要尽全力把它做成最好、最稳、最快乐的。“在为目标奋斗的过程中,我们也不能忽视一路上的好景色,应该尽情地去体会过程、享受过程、品味过程。”他动情地说,“就像是爬山,有的排着整齐的队伍,沿着大道前进,有的沿着崎岖的山路,唱着歌,边玩边爬,一样也能登上山顶。”
于东来还有一个美好的愿景：做一个中国乃至世界上最漂亮的店,标准就是：环境家庭式的,员工之间亲人一样,顾客购物像回家。他还有一个愿望：希望他一手呼吁并与洛阳大张、信阳西亚、南阳万德隆共同缔造的中国目前发展得最好的自愿连锁组织“四方联采”最终也能真正完全融合在一起,成为一个快乐的“大家庭”。
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