爱较真的德国人

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　　我的朋友在郑州开了一家外贸公司，代理销售德国生产的工业打印机。

　　一年前，一个客户向朋友反映，打印出来的图像模糊。朋友查了半天也没有找到原因，只好免费给他更换了一个部件。一次，朋友和德国的工程师聊天时，提到此事。工程师要求他马上把部件快递回去，并说快递费由德方出。

　　在将近一年的时间内，这个事情再没有下文。朋友以为这个事情就这样过去了，没想到一年后却收到了德国方面的一封邮件，要求他支付200元人民币的快递费。因为在当初的合作协议里面规定：如果产品质量有问题，快递费由德国公司出；如果是使用不当带来的问题，则由朋友的公司出。而这次是因为使用不当造成的，所以该由朋友的公司出。当时朋友就觉得德国人太小气，作为长期合作伙伴，一年前的200元快递费还值得发邮件来讨要？

　　朋友接着看邮件的内容，又发现德国人不但“小气”而且“较真”。原来，这个部件是第一个从中国退回去的，寄到德国后，引起了德国公司的很大轰动。因为仅仅是一个部件，很难判断是怎么回事。公司组织科研人员模拟客户的各种使用情况，依然找不到原因。后来，德国公司派人秘密来华考察，才得知真相：那位客户使用了一种特殊的打印纸，影响了打印效果，而那种打印纸已经不允许在打印机上使用了。

　　就这样，因为一个零部件问题，德国人先后参与了十几个人，用了一年时间才知道真相。之后，也没忘了按照协议索要应该由朋友支付的200元快递费。

　　知道了这些经过，朋友心甘情愿地掏出了200元。因为，德国人的较真并不是胡搅蛮缠。正是这种较真，他的打印机才能那么畅销；也正是这种较真，德国产品才会享誉全球。