给细节竖一堵墙

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　　上世纪20年代末，有人在美国亚特兰大市的一条大街上经营起了一家汽车修理店，因为是一个大店面，所以无论高档车还是低档车都放在一起修理。修车员工有非常丰富的经验，设备也是当时最先进的，可让人没有想到的是，生意却做得非常糟糕，老板渐渐有了关闭修车店的想法。

　　一天中午，一辆低价车和一辆高档车同时来到店里修理，在这过程中，两位车主似乎都有些疑虑的神色，没人知道他们究竟在担心些什么。高档车的问题比较简单，没多久就修好离开了。接着，店里又来了另一辆比较高档的轿车，可车主下车看了看，竟然什么都没说就驾着车子离去了。当天下午，员工们在修理一辆高档车的时候，有一辆低档车在店门口停了停，又离开了！

　　一位新来的年轻修理工，暗暗地留意着这一切。当天下班后，这位年轻员工来到老板面前说：“老板，我们的生意似乎并不怎么好！”

　　“你也看见了，有些人来到门口竟然又掉头离开，真不知道是哪儿出了问题！”老板愁眉苦脸地说，“我决定，我要把这家店卖掉！”

　　“我们要试试看能不能改变现状。”那位员工说，“我有个主意，在店面的中间隔一道墙，一边专门用来修理高档车，一边专门用来修理中低档车。”

　　“就这样？”老板不相信地问，但心想反正花钱不多，试试也不妨。没有想到，就这么一堵墙，顿时改变了经营状况，不仅再也没有出现来到店门口而离去的顾客，而且在候车的过程中，也没有顾客表现出疑虑的神色。生意一天比一天好，经营额也猛然上升。

　　为什么这堵墙能有如此神奇的作用？有一天，老板纳闷地把小伙子叫到身边问。小伙子看了看四周，随即把眼光停留在老板穿着的皮鞋上：“老板，你这双皮鞋特别昂贵，如果要修理，你会不会把它交给路边的小摊子？”

　　“上帝，这是一双非常高档的皮鞋，如果要修理，我肯定会把它交给最专业的皮鞋修理店！”老板说。

　　“可是，我穿着的这双工作鞋，如果坏了，您觉得我会交给谁呢？”

　　“一定是路边摊吧！”老板猜测着说，“可是，我们的汽车修理店和修理皮鞋有什么关系呢？”

　　“道理是一样的，我们的店面里所有的车子都放在一起修理，那些高档车的车主看着自己的车子和低档车一起修理，就会怀疑‘他们只是修理低档车的，够不够水平修理高档车呢’，而那些低档车的车主呢，又会想‘他们都在修理高档车，要价会不会很高？会不会不仔细修我这辆低档车呢’。”小伙子看了看那墙说，“这堵墙在把店面分开的同时，也把顾客的那些忧虑和怀疑给消除了，这就是我们的生意能好起来的原因！”

　　老板听后茅塞顿开，从此以后，他就把这套“分类修理”作为自己的经营特色，果然取得了大发展。在之后的多年里，他们坚持创新理念，把业务扩展到汽车配件、修理工具的生产及销售，到现在，它在全球的汽车配件连锁店已多达6300家，是世界500强的汽修汽配全球巨无霸—美国蓝霸汽修连锁公司！

　　当初的那位小伙子，就是后来蓝霸公司的第二任CEO约翰·麦杰尼。在麦杰尼的职业生涯中，一直强调两个字，那就是创新，至于创新的来源，麦杰尼曾经在他晚年写就的职业传记提到过这样一句话：所有创新都来自于细节，而创新其实很简单，有时候它仅仅是在细节中竖一堵墙！