与人交流有“四忌”

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　　与人交往，说话必不可少，会说话的人不仅使沟通顺畅，还能给人留下较好的印象。可是，有些人偏偏不注意自己的说话方式，要么语气过重，要么趾高气扬，要么胡乱猜疑，致使沟通处于尴尬局面。说话时，同学们需要注意以下四个方面：

　　一忌“生硬责备”

　　王跃明是初二（3）班的班长。有一次，学校搞大扫除，他发现教室门后面的地板没有拖，而且上面还有很多纸屑。王跃明转过身，声色俱厉地说：“这里是谁负责呀？怎么没有拖？如果被检查老师发现，肯定要扣分！”在座的同学没有回声，王跃明便走到赵鹏跟前，说：“我记得好像是你负责吧。对不对？”赵鹏摸了摸后脑勺，说：“我记不清了，也许吧……”“什么也许，就是你！你给我出来……”王跃明提高了嗓门，不知道他是杀鸡给猴看，还是真的发脾气了。王跃明拉着赵鹏的胳膊，说：“你怎么这么粗心，在家里也这样糊弄吗？”赵鹏红着脸，说：“在家不啊……在学校……也不啊！”“那这是怎么回事？”“上周是我负责清扫的……这周还是……”赵鹏吱吱呜呜的，他很惧怕王跃明。

　　王跃明见赵鹏脸憋得通红，更来劲儿了。“谁对自己的分担区不负责，我就惩罚谁！”王跃明一边说，一边走到讲台上。“可是……”赵鹏想解释，王跃明却不给他机会。这时，卫生委员李子沫回来了，她了解了情况后，说：“班长大人，你错怪赵鹏了，今天应该是王丽佳，她请假了，没来上学。”王跃明听了，觉得有点不好意思，转过头对赵鹏说：“呵呵，我错怪你了。”赵鹏说：“没事，既然班长发话了，我就把地板拖了！”教室里又恢复了先前的平静。

　　点评：说话要有理有据，用事实去证明你是正确的，方能让人信服。如果凭借自己的职位、权势去征服别人，虽然能得到暂时的优势，但从根本上解决不了问题。上例中，王跃明身为班长，却不讲究方式方法，看到教室门后的地板没有拖，便指责赵鹏，这种做法显然是不对的。王跃明的行为超越了“用事实说话”的标准，容易犯主观主义的错误。不分青红皂白，想当然地责备别人，势必要遭到别人的谴责。

　　在这个案例中，我们应该吸取两点教训：1。不要轻易责备别人，要在弄清情况的前提下和人有效沟通。如果责任在赵鹏，你可以说：“这次大扫除要求非常严，你赶紧把地板拖干净，免得给班级丢分。”如果责任不在赵鹏，你可以说：“这里到底是谁责任呀？怎能如此掉以轻心？”之后，你可私底下问明情况，再做出相应的处理。2。批评别人时，要注意场合。“金无足赤，人无完人”，谁都有可能犯错误，作为一班之长，王跃明既要站在集体利益上想问题，又要维护同学的利益，特别情况特别对待。若知道责任在于赵鹏，可把他叫到外面，私下里批评他，最好不要当着同学们的面大声指责。一方面，你要注意自己的形象；另一方面，你要维护赵鹏的脸面。如果非说不可的话，要注意所说的内容和使用的语气。生硬的语气容易使人产生逆反心理，不但达不到批评的目的，反而会激化新的矛盾。

　　二忌“胡乱猜疑”

　　李莎莎和张静雅既是同桌，又是学习上的竞争对手。从入学的那天起，她们的成绩就没出过班级的前五名，所以，人送绰号“学习姊妹花”。李莎莎和张静雅表面上和和气气，暗地里都憋足了劲儿，谁也不服谁。

　　期末考试马上就要到了，张静雅为了抢占先机，特意托人从北京买来一套《百题百练》，自习课上偷着看。上个星期，李莎莎向她借《百题百练》这套书。张静雅怕李莎莎占了优势，便说：“真不好意，我把书刚借给邻校的一个朋友了。”李莎莎说：“不是一共有五本书吗？借我一本就行！”“现在，我手上一本也没有，不信你看？”张静雅一边说，一边打开自己的书包。两天后的中午，张静雅发现自己的《百题百练》不翼而飞了，她首先想到的就是李莎莎。当时，李莎莎正在睡午觉，张静雅不管三七二十一，没好气地推了她一下，说：“赶快把书还给我！”李莎莎被问得一愣，说：“什么书？”“装什么装，我的《百题百练》不是你拿走了吗？”李莎莎无助地站起身，说：“你不是借给邻校的朋友了吗？你应该向她要才对呀！”……两个人吵了起来，谁也不让谁，一时间，教室里乱成一团。上课的铃声响了，一场没有硝烟的战争才算收场。

　　“放学了，放学了……”班里的“小喇叭”喊个不停，别的同学都走了，只剩下李莎莎和张静雅两个人。张静雅怒不可遏，刚想大声质问，班主任走了过来，笑着说：“这本书是谁的呀？很好啊，你们上体育课时，我‘顺手牵羊’了，实在抱歉！”张静雅看班主任拿的正是自己的《百题百练》，没话说了。她接过书，红着脸，走出了教室。

　　点评：社会竞争越来越激烈，人际关系也越来越复杂。在复杂的人际关系中，人们常常对别人的话表示怀疑，甚至认为别人在欺骗自己，心理学上将之称为“猜疑”。猜疑会导致心理狭隘，处处以自我为中心，无法接受别人，也让别人无法接受自己，从而陷入交际的怪圈。上例中，《百题百练》不见了，张静雅怀疑是李莎莎所为，并且说了一些过激的话，使两个人的矛盾白热化。而当班主任把《百题百练》还给她时，张静雅才意识到自己做的不对，可是一切都已经晚了。

　　在这个案例中，有两点需要引起我们的注意：1。同学之间，要真诚相待，不搞恶性竞争。我们说，同学之间的友情是最纯洁、最值得珍惜的，相互帮助，相互鼓励，共同进步，一起实现美好的理想。两个人虽然是学习上的竞争对手，但不能因为一点小事而恶语相伤。与人交往，要真诚以待，方能拥有纯洁的友谊。有些同学往往忽略这一点，以自我为中心，凭着“想当然”去处理问题，结果于人于己都不利。2。与人交往，不要胡乱猜疑。因为竞争，张静雅对李莎莎存有戒心，当自己的书不见时，首先怀疑李莎莎，这是一种畸形的心理。猜疑是人性的弱点之一，一个人如果掉进猜疑的陷阱，必定处处神经过敏，事事捕风捉影，对他人失去信任。所以，如果没有真凭实据，千万不要胡乱猜疑。

　　三忌“随意揭短”

　　齐乐乐和田小光是从小到大的好朋友，两个人亲密无间，不过也有闹矛盾的时候。上个星期，齐乐乐向妈妈要钱，准备换一部新手机，妈妈说什么也没同意，结果两个人吵了一架。齐乐乐闷闷不乐，就向田小光倾诉：“我妈真是太抠门，给我换部新手机都舍不得，我怀疑自己是不是她亲生的。”田小光说：“你也是，手机用得好好的，为什么要换呢？这不是浪费钱财吗？”“我妈也不差这点钱！”“那你说你妈是富婆喽！我看未必吧。有一次家长会，你妈妈穿了一件有补丁的裤子来的，难道你忘了吗？”齐乐乐最恨别人揭自己的短儿，更何况那次家长会是她内心深处一个永远的痛。这个时候，她怎么又提起来了呢？

　　齐乐乐红着脸，说：“那叫勤俭持家！穿有补丁的裤子恰恰反映了我妈的高尚品格！”齐乐乐虽然这样说，心里却很不好受。没想到，田小光来了一句：“那明天你也穿有补丁的衣服，给我们做个榜样！”因为这件事儿，两个人弄了个半红脸。

　　那节化学课，齐乐乐什么也没听进去，脑子里竟想着怎样对付田小光了。快下课的时候，老师把月考的试卷发了下来，齐乐乐考的不太理想，比及格高出一分。田小光瞥了一眼，说：“你是怎么搞的呀？上次比及格少了一分，这次比及格高出一分，下次你想考多少呀？及格吗？”齐乐乐本来心情就不好，田小光又火上浇油，于是大发雷霆。“你多好呀，小学没毕业就知道给男生写信，还偷了家里的钱，这些光荣的历史，大家都不知道吧。”齐乐乐的嗓门越来越高，把全班同学的目光都吸引过来了。

　　点评：“人非圣贤，孰能无过”，每个人都有优缺点，我们在看到别人短处的同时，还要看到别人的长处。上例中，齐乐乐向田小光倾诉自己的烦恼，田小光却随意揭人短，让齐乐乐感到很不舒服。下课后，田小光变本加厉，让齐乐乐忍无可忍，当众揭穿了田小光的一段陈年往事，让她感到很尴尬。客观地讲，这两个人的做法都欠妥当，既然是多年的好朋友，就要珍惜这份来之不易的友情，相互支持还来不及呢？为什么还要彼此拆台呀？

　　从中，我们可以归纳出两点教训：1。与人交往，不能轻意揭短。揭短是一种不道德的行为，“君子坦荡荡，小人常戚戚”，要想得到别人的尊重，就得宽厚待人，荣辱与共，相互尊重。上面的案例已经向我们证实，揭短不但不能解决问题，反而会激化矛盾，加深误会。2。交流时，需耐心倾听，帮助朋友分忧解难。朋友既是倾诉的对象，又是获取力量的源泉，彼此支持，彼此鼓励，朝着理想的方向迈进。当齐乐乐倾诉自己的烦恼时，田小光若是站在她母亲的角度，帮助她分析原因，摆正厉害关系，也不会出现后面的“闹剧”了。

　　四忌“心计过重”

　　何美男和马宁宁是同班同学，情同姐妹，无话不说。可自从上了高三，两个人变得有些生疏了，原来，何美男总是打马宁宁身上的主意。

　　马宁宁的妈妈是教务主任，在学校里说话很管用。每年，学校都要评“优秀学生干部”和“优秀三好学生”，这两个荣誉作为高考录取的参照标准，一直受到同学们的关注。马宁宁是班长，工作能力突出，学习成绩优异，“优秀学生干部”非她莫属。于是，“优秀三好学生”便成了何美男梦寐以求的荣誉。为了达到自己的目的，何美男开始向马宁宁发射“糖衣炮弹”。

　　“宁宁，你觉得我怎么样啊？”何美男阴阳怪气地问。

　　“你挺好的呀！”马宁宁说。

　　“我究竟好在哪里啊？”何美男追问。

　　“你人缘好，学习好，文笔好！”

　　“呵呵，这不是‘三好’了吗？”

　　马宁宁微微一笑，把头埋在书里，继续做数学题。

　　“喂，喂……”何美男想进一步深入话题，可是……

　　又过了一周，何美男又让马宁宁评价自己，没说几句，话题又落在“三好”上。为了讨好马宁宁，何美男出手很大方，从商场买了一件新款羽绒服，作为生日礼物送给马宁宁。马宁宁自然很高兴，当天晚上，她们聊了很久。何美男趁机说出了自己想法：“宁宁，你妈是教务主任，她最有权了，你看能不能让她帮帮忙，把咱班的‘优秀三好学生’的名额……”何美男的话还没有说完，马宁宁就明白了她的意思。马宁宁说：“这个……不是给她老人家添麻烦吗？我妈为人可正直了……”两个人没聊几句，便分开了。

　　从那以后，马宁宁有意疏远何美男。她也许是不想让何美男报有幻想，也许是……

　　点评：说话是一种有意识的语言交际活动，任可人，只要一开口说话，就必然有这样的动机或那样的意图。或是为了传递某一信息，或是为了说清某件事情，或是为了交流某种经验，或是为了解决某一问题，或是批驳某种错误的观点……可以说，说话是目的性很强的行为。在上例中，何美男为了达到自己的目的，一点点地向马宁宁渗透，并通过物质刺激来获得别人的同情，可见别有用心，最终造成两个人关系疏远。

　　说话具有目的性，这是人之常情，一旦目的指向个人利益或者超越感情防线，就会出现交际危机。通过这个案例，我们需要注意两点：1。与人交往，不能目的性太强。何美男就因为目的性太强，遭到了马宁宁的反感，从而使友情变了味儿。“优秀三好学生”的称号，并不是谁都能胜任的，为了个人的利益而牺牲别人的利益，这样做光彩吗？2。说话时，要开门见山。写作文时，开头讲究“开门见山”，说话也是一样，直截了当地说明自己的用意，既节省对方的时间，又能让人清楚领会你的意思。为了达到自己的目的，何美男费尽心思，步步为营，可结果呢？马宁宁并没有太在意，直到最后才挑明。这种说话方式既累己也累人，在交际中不宜提倡。